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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Délai de retrait : combien de temps ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 h. Cartes bancaires : 1 à 3 jours. Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus affichent une exigence de mise de 35x. Consultez les conditions détaillées de chaque offre pour connaître la valeur exacte.
Puis-je limiter mes dépôts ?
Oui, vous pouvez définir des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels depuis les paramètres de votre compte, dans la section Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les étapes indiquées dans le message envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
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Pour une réponse plus rapide
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui sont bien renseignées dès le premier envoi. Un petit effort de préparation avant de cliquer réduit souvent les échanges supplémentaires.
Questions sur le compte
Préparez l’adresse e-mail associée à votre compte et la période à laquelle vous vous êtes inscrit. Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations rapidement, sans questions de suivi.
Demandes de paiement et retrait
Indiquez le mode de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous disposez d’un numéro de référence de transaction, il permet généralement d’éviter l’attente.
Questions sur les bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code concerné. Les conditions de mise et les jeux éligibles varient selon l’offre : en le mentionnant, vous obtenez une réponse précise tout de suite plutôt qu’une info générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un simple “ça ne marche pas” en un cas que le support peut reproduire et résoudre.